Политика сайта

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как alisariga (далее — «Компания», «мы», «наш» или «нас») собирает, использует, хранит и защищает персональные данные пользователей («Пользователь», «Клиент», «вы») при посещении веб-сайта alisariga.com (далее — «Сайт»).
Используя наш Сайт, приобретая товары или заказывая услуги, вы соглашаетесь с настоящей Политикой конфиденциальности.
1. Общая информация 
1.1. Компания обрабатывает персональные данные в соответствии с Общим регламентом по защите данных (EU) 2016/679 (GDPR) и законодательством Латвийской Республики. 
1.2. Политика распространяется на все данные, собранные через Сайт, по телефону, электронной почте или лично при покупке товаров или заказе услуг по настройке умных устройств. 
1.3. Если вы не согласны с условиями данной Политики, пожалуйста, прекратите использование Сайта.
2. Какие данные мы собираем 
Мы можем собирать следующую персональную информацию: 
- полное имя; 
- контактные данные (электронная почта, номер телефона, адрес); 
- адрес доставки и выставления счетов; 
- данные о заказах и платежах (без хранения полной информации банковских карт); 
- технические данные (IP-адрес, тип браузера, информация об устройстве, cookies и журналы использования); 
- история взаимодействия с нашей службой поддержки.
3. Цели обработки данных 
Ваши персональные данные собираются и обрабатываются исключительно для следующих целей: 
- обработка и доставка заказов; 
- предоставление услуг по установке и настройке умных устройств; 
- связь с вами по вопросам заказов или обращений в поддержку; 
- отправка подтверждений заказов, счетов и обновлений доставки; 
- отправка рекламных предложений или новостных рассылок (только с вашего явного согласия); 
- улучшение работы Сайта и пользовательского опыта; 
- выполнение юридических обязательств в соответствии с законодательством ЕС и Латвии.
4. Правовые основания обработки 
Мы обрабатываем персональные данные на основании одного или нескольких из следующих оснований: 
- исполнение договора — для выполнения заказа или предоставления услуги; 
- юридическое обязательство — для соблюдения налоговых, бухгалтерских или потребительских требований; 
- согласие — при подписке на рассылку или получение маркетинговой информации; 
- законный интерес — для обеспечения функционирования Сайта, предотвращения мошенничества и улучшения услуг.
5. Хранение и защита данных 
5.1. Все персональные данные хранятся на защищённых серверах, расположенных в Европейском Союзе (ЕС). 
5.2. Мы применяем соответствующие технические и организационные меры для защиты данных от несанкционированного доступа, изменения или уничтожения. 
5.3. Данные хранятся только в течение времени, необходимого для достижения целей их обработки, либо в соответствии с требованиями законодательства.
6. Передача данных третьим лицам 
6.1. Мы можем передавать ваши данные только следующим категориям получателей: 
- службы доставки (например, Omniva, DPD, Latvijas Pasts); 
- платёжные системы (например, Stripe, Paysera, Revolut); 
- поставщики IT-услуг или маркетинговые партнёры, поддерживающие нашу деятельность; 
- государственные или регулирующие органы — в случаях, предусмотренных законом. 
6.2. Все третьи стороны обязаны соблюдать конфиденциальность и требования GDPR. 
6.3. Мы не продаём и не передаём персональные данные в аренду третьим лицам.
7. Cookies и аналитика 
7.1. Наш Сайт использует cookies для повышения производительности, запоминания пользовательских предпочтений и анализа трафика. 
7.2. Вы можете управлять или отключить cookies в настройках вашего браузера. 
7.3. Мы можем использовать аналитические инструменты, такие как Google Analytics, Meta Pixel или Yandex Metrica — все они соответствуют требованиям GDPR.
8. Ваши права в соответствии с GDPR 
Вы имеете право: 
- получать доступ к своим персональным данным; 
- требовать исправления или удаления данных; 
- отозвать согласие в любое время; 
- ограничить или возразить против обработки; 
- запросить переносимость данных; 
- подать жалобу в Государственную инспекцию данных Латвии (Datu valsts inspekcija), если считаете, что ваши права нарушены. 
Контакт DVI: https://www.dvi.gov.lv
Политика чарджбэков (Chargeback Policy) 
Совершая покупку на нашем сайте, вы соглашаетесь с нашими Условиями использования и подтверждаете свою ответственность за авторизованные платежи.
Если вы инициируете чарджбэк без обоснованной и чётко подтверждённой причины — такой как доказанное мошенничество, несанкционированная транзакция или невыполнение нами обязательств по доставке товаров или услуг — это будет считаться нарушением наших Условий обслуживания.
Мы оставляем за собой право: 
- приостановить или навсегда заблокировать ваш аккаунт и доступ к нашим услугам; 
- предоставить доказательства совершённой транзакции и доставки вашему банку или платёжному провайдеру; 
- взыскать убытки, комиссии или расходы, возникшие в результате необоснованных чарджбэков, через юридические меры или службы взыскания задолженностей.
Если вы считаете, что чарджбэк необходим, пожалуйста, сначала свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу alisasalesriga@gmail.com, чтобы мы могли оперативно и профессионально решить проблему. Необоснованные чарджбэки могут задержать возврат средств и привести к дополнительным административным мерам.
9. Контактная информация 
Если у вас есть вопросы или запросы, связанные с настоящей Политикой конфиденциальности или вашими данными: 
email: alisasaleriga@gmail.com 
телефон: +37127823915
Для настройки Алисы или оформления подписки могут обрабатываться персональные данные, предоставленные клиентом. Обработка данных осуществляется на законных основаниях, в соответствии с требованиями General Data Protection Regulation (GDPR).

Персональные данные используются исключительно в целях настройки сервиса, оформления, управления и продления подписки, а также внесения необходимых изменений. Данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством или необходимых для исполнения обязательств перед клиентом.

Все персональные данные обрабатываются с применением соответствующих технических и организационных мер безопасности для предотвращения несанкционированного доступа, утраты или раскрытия.

В случае истечения срока подписки клиент обязан самостоятельно обеспечить её продление и произвести оплату.

1. Общие положения 
1.1. Настоящая политика возврата и возмещения средств определяет порядок и условия, при которых Клиент может вернуть товары, приобретённые через веб-сайт alisariga.com, управляемый компанией alisariga (далее — «Компания»). 
1.2. Политика разработана в соответствии с Законом о защите прав потребителей Латвийской Республики и Директивой 2011/83/EU о правах потребителей. 
1.3. Совершая покупку товаров или услуг через веб-сайт, Клиент подтверждает своё согласие с настоящими условиями.
2. Право на отказ от договора 
2.1. Потребитель имеет право отказаться от договора купли-продажи в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара без указания причины. 
2.2. Право отказа распространяется только на физических лиц, действующих как потребители (не в коммерческих целях и не для перепродажи). 
2.3. Для реализации права отказа Клиент должен направить письменное уведомление на электронную почту Компании: alisasaleriga@gmail.com, указав номер заказа и причину возврата (по желанию). 
2.4. Срок в 14 дней считается соблюдённым, если уведомление об отказе отправлено до его истечения.
3. Условия возврата 
3.1. Возвращаемые товары должны быть: 
- неиспользованными и неповреждёнными; 
- в оригинальной упаковке, со всеми аксессуарами и документацией; 
- в состоянии, пригодном для дальнейшей реализации. 
3.2. Клиент несёт ответственность за уменьшение стоимости товара, если он использовался больше, чем необходимо для проверки его характеристик и функционирования. 
3.3. Товары с повреждениями, следами использования или неполной комплектацией могут быть приняты с частичным возвратом средств или отклонены. 
3.4. Услуги, которые уже были оказаны (например, установка или настройка умных устройств), возврату не подлежат.
4. Процедура возврата 
4.1. Клиент обязан отправить или передать товар по адресу возврата, указанному Компанией, в течение 14 (четырнадцати) дней после уведомления об отказе. 
4.2. Расходы на обратную доставку несёт Клиент, если не согласовано иное. 
4.3. Компания не несёт ответственности за утерю или повреждение возвращаемых отправлений; рекомендуется использовать отслеживаемую доставку.
5. Возврат денежных средств 
5.1. После получения и проверки возвращённого товара Компания направит Клиенту уведомление по электронной почте о подтверждении или отклонении возврата средств. 
5.2. В случае одобрения возврата средства будут возвращены тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке, если не согласовано иное. 
5.3. Процесс возврата может занять до 3 (трёх) недель (21 календарный день) с момента получения товара Компанией. 
5.4. Сроки обработки банком или платёжным провайдером могут повлиять на дату фактического возврата средств. 
5.5. Компания оставляет за собой право удерживать возврат средств до получения и проверки товара на соответствие вышеуказанным условиям.
6. Исключения и товары, не подлежащие возврату 
Право отказа не распространяется на следующие случаи: 
- услуги, которые уже были полностью оказаны (например, установка, настройка); 
- товары, изготовленные по индивидуальному заказу или персонализированные для Клиента; 
- программное обеспечение, цифровой контент или загрузки после их активации или доступа; 
- товары, которые не подлежат возврату по причинам гигиены или защиты здоровья после вскрытия упаковки.

Настоящие Условия и положения («Условия») регулируют использование веб-сайта alisariga.com («Сайт»), управляемого компанией alisariga («Компания», «мы», «наш», «нас»). 
Используя наш Сайт и приобретая товары или услуги, вы полностью соглашаетесь с настоящими Условиями.
1. Общие положения 
1.1. Сайт предлагает продажу умных устройств и сопутствующих услуг, таких как установка и настройка. 
1.2. Оформляя заказ или используя Сайт, вы подтверждаете, что вам не менее 18 лет и вы обладаете правоспособностью для заключения юридически обязательного договора.
2. Использование Сайта 
2.1. Пользователи обязуются использовать Сайт только в законных целях. 
2.2. Запрещается: 
- предоставлять ложную или вводящую в заблуждение информацию; 
- использовать Сайт для совершения мошенничества или несанкционированного доступа; 
- вмешиваться в работу Сайта или нарушать его безопасность.
3. Товары и услуги 
3.1. Все описания товаров, цены и характеристики предоставляются в информационных целях. Фактический внешний вид товара может незначительно отличаться от изображений. 
3.2. Компания оставляет за собой право изменять цены или доступность товаров в любое время без предварительного уведомления. 
3.3. Услуги (например, установка или настройка умного дома) выполняются в соответствии с согласованными условиями и по адресу, указанному Клиентом.
4. Заказы и оплата 
4.1. Заказы могут быть оформлены онлайн через Сайт или иными способами, предоставленными Компанией. 
4.2. Способы оплаты включают банковские карты, онлайн-платежи или другие варианты, указанные на Сайте. 
4.3. Все цены указаны в евро (EUR) с учетом НДС (если применимо). 
4.4. После оформления заказа вы получите подтверждение по электронной почте или телефону. 
4.5. Компания оставляет за собой право отменить заказ, если оплата не получена или товар отсутствует в наличии.
5. Доставка и установка 
5.1. Доставка осуществляется на территории Латвии и, при наличии соответствующей информации, в другие страны ЕС. 
5.2. Стоимость и сроки доставки указываются при оформлении заказа. 
5.3. При заказе услуг по установке или настройке вы обязаны обеспечить доступ к месту установки и необходимые условия (электропитание, интернет и т.д.). 
5.4. Риск утраты или повреждения товара переходит к Клиенту с момента доставки.
6. Возврат и право отказа 
6.1. Потребитель имеет право отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения товара в соответствии с Директивой 2011/83/EU и Законом о защите прав потребителей Латвии. 
6.2. Возвращаемые товары должны быть неиспользованными, неповрежденными и в оригинальной упаковке. 
6.3. Индивидуальные услуги (например, установка на месте) не подлежат возврату после их выполнения. 
6.4. Для реализации права отказа свяжитесь с нами по адресу [email address]. Возврат средств осуществляется в течение 14 дней после получения возвращенного товара.
7. Гарантия 
7.1. На все товары распространяется гарантия производителя в соответствии с законодательством ЕС и Латвии. 
7.2. Гарантия не покрывает повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, несчастными случаями или несанкционированным ремонтом. 
7.3. Для гарантийного обслуживания обратитесь в нашу службу поддержки или авторизованный сервисный центр.
8. Ответственность 
8.1. Компания не несёт ответственности за косвенные, случайные или последующие убытки, возникающие в результате использования Сайта или товаров. 
8.2. Компания не отвечает за перебои в работе сервиса, форс-мажорные обстоятельства или сбои у третьих сторон. 
8.3. Максимальная ответственность Компании ограничивается суммой, уплаченной Клиентом за соответствующий заказ.
9. Интеллектуальная собственность 
9.1. Весь контент Сайта — тексты, изображения, графика, логотипы и дизайн — защищён авторским правом и является собственностью Компании или её партнёров. 
9.2. Любое копирование, изменение или распространение контента без письменного согласия запрещено.
10. Персональные данные 
10.1. Обработка персональных данных регулируется нашей Политикой конфиденциальности. 
10.2. Используя Сайт, вы соглашаетесь на сбор и обработку данных в соответствии с GDPR и законодательством Латвии.
11. Разрешение споров 
11.1. Все споры сначала решаются путём переговоров. 
11.2. Если соглашение не достигнуто, споры подлежат рассмотрению в судах Латвийской Республики. 
11.3. Потребители также могут обратиться в Центр защиты прав потребителей (PTAC) или воспользоваться Европейской платформой онлайн-разрешения споров (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Политика чарджбэков (Chargeback Policy) 
Совершая покупку на нашем сайте, вы соглашаетесь с настоящими Условиями и подтверждаете свою ответственность за авторизованные платежи.
Если вы инициируете чарджбэк без обоснованной и чётко подтверждённой причины — например, при отсутствии доказанного мошенничества, несанкционированной транзакции или невыполнения нами обязательств по доставке товаров или услуг — это будет считаться нарушением настоящих Условий.
Мы оставляем за собой право: 
- приостановить или навсегда заблокировать ваш аккаунт и доступ к нашим услугам; 
- предоставить доказательства совершённой транзакции и доставки вашему банку или платёжному провайдеру; 
- взыскать убытки, комиссии или расходы, возникшие в результате необоснованных чарджбэков, через юридические меры или службы взыскания задолженностей.
Если вы считаете, что чарджбэк необходим, пожалуйста, сначала свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [support email], чтобы мы могли оперативно решить проблему. Необоснованные чарджбэки могут задержать возврат средств и привести к дополнительным административным мерам.
12. Контактная информация 
E-mail: alisasaleriga@gmail.com 
Телефон: +37127823915

1. Доставка по Латвии 
1.1. Заказы обрабатываются и отправляются в течение 1–3 рабочих дней после подтверждения оплаты. 
1.2. Доставка по территории Латвийской Республики осуществляется нашими партнёрскими курьерскими службами (например, Omniva, DPD, Latvijas Pasts). 
1.3. Ориентировочный срок доставки по Латвии составляет до 7 (семи) рабочих дней с момента отправки. 
1.4. Точный срок доставки зависит от места назначения, загруженности курьерских служб и наличия товара на складе. 
2. Международная доставка 
2.1. Мы осуществляем доставку по всей Европе, включая страны Европейского Союза, а также в отдельные страны за пределами ЕС. 
2.2. Срок доставки по Европе обычно составляет от 4 до 14 рабочих дней с момента отправки. 
2.3. Доставка за пределы Латвии может варьироваться в зависимости от страны назначения, таможенных процедур и местных логистических служб. 
2.4. Максимальный ориентировочный срок международной доставки может составлять до 4 (четырёх) недель с момента отправки. 
2.5. Компания не несёт ответственности за задержки, вызванные таможенными процедурами или сбоями в работе курьерских служб, не зависящими от Компании. 
3. Стоимость доставки 
3.1. Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа в зависимости от страны назначения, веса и габаритов посылки. 
3.2. Цена доставки может отличаться в зависимости от страны, способа доставки и выбранной курьерской службы. 
3.3. Все расходы на доставку отображаются до подтверждения заказа и включаются в итоговый счёт. 
4. Дополнительная информация 
4.1. После отправки заказа Клиент получает номер для отслеживания посылки. 
4.2. Клиент несёт ответственность за правильность указания адреса доставки. Компания не несёт ответственности за задержки или недоставку, вызванные неверно указанными или неполными данными. 
4.3. Если посылка не получена в указанные сроки, Клиент обязан связаться со службой поддержки по электронной почте: alisasaleriga@gmail.com.

alisasaleriga@gmail.com
+37127823915